इस गाइड में
भारतीय रेलवे हर साल करोड़ों यात्रियों और भारी मात्रा में माल ढोती है। इनमें से हर यात्रा और हर खेप एक टिकट या बुकिंग से शुरू होती है, और वह सारा पैसा इकट्ठा करना, गिनना और उसका हिसाब रखना होता है। यही वाणिज्य विभाग (commercial department) का काम है।
RRB NTPC वाणिज्य विभाग के दो पदों के लिए भर्ती करता है:
| पद | लेवल | प्रारंभिक मूल वेतन | योग्यता | कौशल परीक्षा | चिकित्सा श्रेणी (जैसा बताया गया है) |
|---|---|---|---|---|---|
| चीफ कमर्शियल-कम-टिकट सुपरवाइज़र (CCTS) | 6 | ₹35,400 | स्नातक | कोई नहीं | B-2 |
| कमर्शियल-कम-टिकट क्लर्क (CCTC) | 3 | ₹21,700 | कक्षा 12 | कोई नहीं | B-2 |
इन दोनों में से किसी भी पद के लिए न टाइपिंग टेस्ट है, न CBAT। इसलिए ये उन अभ्यर्थियों को आकर्षित करते हैं जो CBT (कंप्यूटर आधारित परीक्षा) में मज़बूत हैं पर टाइप नहीं कर सकते, या जिनकी दृष्टि उन्हें परिचालन पदों से बाहर कर देती है।
वाणिज्य विभाग क्या करता है
| काम | इसमें क्या शामिल है |
|---|---|
| बुकिंग | अनारक्षित टिकट प्रणाली (Unreserved Ticketing System, UTS) से काउंटर पर अनारक्षित टिकट जारी करना |
| आरक्षण | यात्री आरक्षण प्रणाली (Passenger Reservation System, PRS) से आरक्षित टिकट जारी करना, बदलना और रद्द करना |
| पार्सल और सामान | ट्रेन से भेजे जाने वाले पार्सल और सामान की बुकिंग |
| माल | माल ढुलाई की बुकिंग, कागज़ात तैयार करना और व्यापारियों से व्यवहार |
| टिकट जाँच | जहाँ तैनाती हो, वहाँ ट्रेनों और स्टेशनों पर टिकटों की जाँच |
| यात्री सेवाएँ | पूछताछ, शिकायतें, रिफ़ंड और रियायतें |
इसका बड़ा हिस्सा अब ऑनलाइन है, और यात्री कई टिकट खुद बुक कर लेते हैं। फिर भी काउंटर, पार्सल, माल गोदाम, रिफ़ंड और टिकट जाँच के लिए प्रशिक्षित कर्मचारी चाहिए, और इकट्ठा हुए हर रुपये के लिए किसी न किसी को जवाबदेह होना पड़ता है।
कमर्शियल-कम-टिकट क्लर्क का दिन
CCTC आमतौर पर बुकिंग या आरक्षण काउंटर पर काम करते हैं। एक सामान्य पाली में क्लर्क:
- काउंटर खोलते हैं और सौंपी गई नकदी व टिकट स्टॉक की जाँच करते हैं;
- टिकट बेचते हैं और नकद व डिजिटल भुगतान सँभालते हैं;
- ट्रेनों, किरायों और कोटे के बारे में सवालों के जवाब देते हैं, अक्सर दो या तीन भाषाओं में;
- नियमों के तहत टिकट रद्द करते हैं और रिफ़ंड देते हैं;
- पाली के अंत में नकदी को सिस्टम के आँकड़ों से मिलाकर प्रभार सौंपते हैं।
त्योहारों, छुट्टियों और परीक्षाओं के मौसम में लंबी कतारें लगती हैं। यहाँ केवल गति से ज़्यादा दबाव में धैर्य और सटीकता मायने रखती है।
हल किया गया उदाहरण: नकदी का मिलान
मान लीजिए, एक क्लर्क ₹5,000 की शुरुआती नकदी (cash float) के साथ पाली शुरू करते हैं। पाली के दौरान सिस्टम में दर्ज होता है:
- ₹42,350 की नकद टिकट बिक्री;
- ₹18,600 की डिजिटल (UPI और कार्ड) बिक्री;
- ₹1,150 के नकद रिफ़ंड।
अंत में कैश दराज़ में कितनी रकम होनी चाहिए?
- डिजिटल बिक्री सीधे बैंक में जाती है, इसलिए वह दराज़ में नहीं होती।
- अपेक्षित नकदी = शुरुआती नकदी + नकद बिक्री − नकद रिफ़ंड।
- अपेक्षित नकदी = 5,000 + 42,350 − 1,150 = ₹46,200।
- अगर दराज़ में ₹46,000 हैं, तो ₹200 की कमी है।
कमी से निपटने की प्रक्रियाएँ अलग-अलग हैं, पर सामान्य नियम यह है कि इसके लिए कर्मचारी जवाबदेह होते हैं। इसीलिए खिड़की पर ध्यान से गिनना और नोटों की जाँच करना एक बुनियादी आदत है, औपचारिकता नहीं।
चीफ कमर्शियल-कम-टिकट सुपरवाइज़र
CCTS पद तीन वेतन स्तर ऊपर है और इसमें ज़िम्मेदारी ज़्यादा है। तैनाती के हिसाब से CCTS:
- किसी बुकिंग या आरक्षण कार्यालय और उसके कर्मचारियों की देखरेख कर सकते हैं;
- टिकट जाँच या वाणिज्यिक निरीक्षण में काम कर सकते हैं;
- शिकायतें, रिफ़ंड और रियायत व जुर्माने जैसे नियम-आधारित फ़ैसले सँभाल सकते हैं;
- कार्यालय की नकदी और उसके लेखे के लिए ज़िम्मेदार हो सकते हैं।
संक्षेप में, क्लर्क काउंटर सँभालते हैं; सुपरवाइज़र पूरे कार्यालय के लिए जवाबदेह होते हैं।
CCTS और CCTC की तुलना
| CCTC | CCTS | |
|---|---|---|
| लेवल | 3 | 6 |
| प्रवेश | कक्षा 12 | स्नातक |
| मुख्य काम | काउंटर पर बिक्री, आरक्षण, रिफ़ंड | पर्यवेक्षण, निरीक्षण, नियम, राजस्व |
| ज़िम्मेदारी | अपनी नकदी और काउंटर | कार्यालय, कर्मचारी और राजस्व |
| आम कार्यस्थल | स्टेशन के बुकिंग और आरक्षण कार्यालय | तैनाती के अनुसार कार्यालय, ट्रेनें और स्टेशन |
मददगार कौशल
| कौशल | क्यों ज़रूरी है |
|---|---|
| पैसों में सटीकता | पाली के अंत की कमी कर्मचारी पर आती है |
| धैर्य | भीड़ भरे काउंटर और तनाव में यात्री |
| कंप्यूटर का बुनियादी इस्तेमाल | टिकट प्रणाली पूरी तरह कंप्यूटरीकृत है |
| नियमों की जानकारी | किराए, रिफ़ंड, रियायतें और जुर्माने |
| भाषा | हिंदी, अंग्रेज़ी और स्थानीय भाषा, तीनों काम आती हैं |
प्रशिक्षण
चयन के बाद वाणिज्य कर्मचारियों को क्षेत्रीय प्रशिक्षण संस्थान में वाणिज्य नियमों, किरायों, टिकट प्रणालियों, नकदी प्रबंधन और यात्री सेवा का प्रशिक्षण दिया जाता है, जिसके बाद स्टेशनों पर व्यावहारिक काम होता है। हमारी गाइड प्रशिक्षण और कार्यभार ग्रहण देखें।
करियर में प्रगति
अनुभव के साथ और ज़रूरी चयन प्रक्रियाएँ पास करके, वाणिज्य कर्मचारी कमर्शियल इंस्पेक्टर (वाणिज्य निरीक्षक) और अन्य पर्यवेक्षी पदों तक पहुँच सकते हैं। क्लर्क पदोन्नति और विभागीय परीक्षाओं के ज़रिए सुपरवाइज़र पदों तक पहुँच सकते हैं।
चुनौतियाँ और लाभ
| चुनौतियाँ | लाभ |
|---|---|
| पालियाँ और छुट्टियों की भीड़ | ज़्यादातर स्टेशन पर काम, अक्सर कस्बों और शहरों में |
| नकदी की ज़िम्मेदारी | लोगों से रोज़ का संपर्क |
| कभी-कभार मुश्किल यात्री | पदोन्नति की साफ़ सीढ़ी |
त्वरित आत्म-जाँच
- काउंटर कर्मचारी कौन-सी दो टिकट प्रणालियाँ इस्तेमाल करते हैं?
- एक पाली ₹3,000 से शुरू होती है। नकद बिक्री ₹27,500, डिजिटल बिक्री ₹9,800 और नकद रिफ़ंड ₹700 है। दराज़ में कितनी नकदी होनी चाहिए?
- क्या किसी भी वाणिज्य पद के लिए टाइपिंग टेस्ट ज़रूरी है?
- कौन-सा पद लेवल 6 पर है?
उत्तर: 1. अनारक्षित टिकटों के लिए UTS और आरक्षण के लिए PRS। 2. 3,000 + 27,500 − 700 = ₹29,800; डिजिटल बिक्री नहीं गिनी जाती। 3. नहीं। 4. चीफ कमर्शियल-कम-टिकट सुपरवाइज़र।
आगे क्या करें
- अपनी CEN में दोनों पदों की चिकित्सा श्रेणी देखें और उसे अपनी आँखों की जाँच से मिलाएँ।
- तय करें कि आप जनता का सामना करना पसंद करेंगे या दफ़्तर में काम करना; क्लर्क और अकाउंट्स पदों के बारे में भी पढ़ें।
- अगर आप स्नातक हैं, तो 10+2 अधिसूचना में भी आवेदन करने पर विचार करें, ताकि CCTC दूसरा मौका बन सके।
- हमारी RRB और वरीयता गाइड की पद्धति से दोनों पदों को अपनी वरीयता सूची में रखें।
तारीख़ों और आँकड़ों पर एक बात। परीक्षा का पैटर्न, रिक्तियाँ और कार्यक्रम हर साल बदल सकते हैं। ताज़ा जानकारी हमेशा Railway Recruitment Boards की वेबसाइट पर जारी नवीनतम अधिसूचना में देखें।
अगली RRB NTPC गाइड ईमेल पर पाएँ
हर हफ़्ते नई गाइड। कोई स्पैम नहीं, जब चाहें सदस्यता छोड़ें।